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知識服務SaaS平臺“小鵝通”完成1.2億美元D輪融資

作者: 來源: 時間:2021-06-16

  各位商家朋友們,通通在這里要向大家匯報一件大事情!

  小鵝通于近日完成了1.2億美元的D輪融資。

  本次融資后,我們會繼續加大產品和核心技術的研發投入,持續加強產研、運營及服務團隊建設,更好地為商家朋友提供優質服務!

  小鵝通聯合創始人COO樊曉星表示:“未來小鵝通將繼續加強產品研發,增強服務能力,拓展服務場景,當好大家的‘共享CTO’,為企業搭建好與用戶‘連接’的橋梁?!?/span>

  小鵝通未來將如何構建企業數字化的“共享CTO”服務體系?下面就趕快跟著通通一起看看吧~

  01、用知識內容為企業和用戶,提供數字化服務

  我們發現,擁有12億用戶的微信生態已成為流量爭奪的主戰場,越來越多的企業選擇在微信生態中構建自己的私域流量池。

  然而,搭建私域流量池僅僅是做私域運營的第一環節。創造對用戶有價值的內容,吸引消費者,有效地連接用戶,實現精準傳播及轉化,將“流量”轉化為“留量”才是私域運營的重點。

  從2016年成立至今,我們也一直圍繞著知識內容為企業和用戶提供數字化服務,重構了企業與用戶間的連接方式。各行各業企業選擇信賴小鵝通來承載自己的品牌內容,進而影響他們的客戶、伙伴及員工。

  截至2021年6月10日,我們已經服務超過160萬注冊客戶,其客戶中不乏有吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學等各行業一線知名品牌??蛻衾塾嬌a2000萬個知識產品,覆蓋7.8億終端用戶,最高同時在線人數超過1000萬。

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  02、一站式技術服務,助力數字化升級

  現在,小鵝通擁有知識店鋪、企業直播、企業培訓、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產品。

  無論企業有線上化經營、商業變現需求,還是私域運營、用戶服務需求,我們都能提供一站式技術服務,助力其構建長久且高效的私域運營平臺,實現數字化升級。

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  知識店鋪可以滿足各行業企業品牌營銷、商業變現、用戶運營等多種場景需求,打造了完整的線上商業經營閉環。

  通過知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓練營等多種內容承載形式,商家可以沉淀自己的品牌內容,并利用裂變海報、優惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法,讓每個用戶變身為推廣大使,擴大品牌影響力,實現商業變現。

  另外,知識店鋪可以快速構建起企業的用戶畫像,實現對用戶生命周期的全流程管理,完成對用戶的深度運營。

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  為了降低用戶門檻,我們開發了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產品工具。如企業直播、企業培訓、企微助手等等。

  其中,企業直播產品增強了直播場景的營銷能力,擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數分析等一系列功能模塊,充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景。

  企業培訓產品則是依靠企業微信生態,在傳播路徑上幫助企業解決人的管理提效問題,成為業務運營的助推器。

  企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業微信,將沉淀下的用戶進行系統化運營與服務。該工具已不單單是一個社交化用戶管理工具,更可以讓商家借助內容營銷方式持續傳遞產品和企業價值,并針對用戶不同需求做個性化服務,建立信任感,實現價值傳遞及最終的商業轉化。

  另外,鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具,更是能夠讓商家及用戶在移動端更快更輕便的完成更多操作,成為商家私域運營的得力助手。

  03、打造“海底撈式”服務體系

  200+人的服務管家團隊將竭誠為你服務,我們為每一個客戶都準備了1v1的專屬服務群。

  服務管家會結合客戶實際情況,從交付期、成長期到成熟期,提供新手訓練營指導服務、進階體系化運營建議等一系列具有針對性、體系化的專業指導建議。

  我們還組建了本地化服務團隊,與客戶面對面溝通產品需求,現場解決實操問題,并定期做跟蹤回訪,共同打造具有針對性的解決方案,助力客戶實現數字化升級。

  關注客戶使用過程中的體驗和滿意度,支持客戶的業務增長是我們的服務目標,小鵝通“海底撈式”服務陪伴客戶共同成長。

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  另外,我們覺得應該與客戶有更直接的溝通,讓客戶能直接向小鵝通老板提出需求。對此,我們想到了利用直播功能,開設多個直播欄目。

  例如,在《來給老鮑提需求》欄目中,我們的CEO老鮑帶領公司各個產品線的負責人,與客戶實時溝通,直面解決客戶難題;在《老鮑對話標桿客戶》欄目中,老鮑邀請優秀的標桿客戶來到直播間,分享自己的運營方法論并與觀眾互動交流,幫助更多的企業客戶提升運營水平。

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  這種方式更像是開設了一個“透明櫥窗”,解決了客戶的需求問題,讓嘉賓分享經驗,還能從客戶的意見反饋聲中了解到客戶服務過程中的情況,對我們的整個服務體系做到了監督作用。

  我們還在公司各個角落安置電視,實時播放直播間的內容,讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名小鵝。這種直播提需求的創意方式,不僅獲得了客戶認可,更促進了小鵝通產品持續的迭代升級。

  除此之外,我們原創打造了小鵝通的IP形象——“通通”,從公仔、徽章到表情包等超級可愛的通通周邊,在客戶中也是人氣爆棚。

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  無論如何,小鵝通初心都不會變,做好各位商家背后的“共享CTO”!

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